Refund policy

En PLIMT, nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.

1. Alcance y Normativa Aplicable

Esta política se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente. Cuando la normativa imperativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente otorgue derechos superiores o adicionales de obligado cumplimiento, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en este documento.

2. Periodo de Devolución (30 Días Garantizados)

Ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para todas las compras realizadas en nuestra tienda, independientemente de tu país de residencia.

3. Excepciones al Derecho de Devolución

Por razones de higiene, protección de la salud o personalización, no se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. cosméticos, productos de cuidado personal).

• Productos perecederos (como alimentos o flores).

• Tarjetas de regalo (gift cards) o productos digitales descargables.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

4. Devoluciones Voluntarias (Cambio de Opinión o Rechazo en Tránsito)

Si el producto entregado es correcto y no presenta daños ni defectos de fábrica, pero aun así deseas realizar una devolución o rechazar la entrega del paquete una vez haya sido enviado:

1. Gastos de Envío de Vuelta, Aduanas e Impuestos:

   Todos los costes asociados a la devolución del producto (gastos de transporte de retorno, aranceles aduaneros, impuestos de importación/exportación y gastos de gestión logística) correrán íntegramente a cargo del cliente.

2. Responsabilidad del Envío:

   El cliente es responsable exclusivo de garantizar que el paquete devuelto llegue correctamente a nuestras instalaciones en perfecto estado. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro de transporte. PLIMT no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o extraviados durante el trayecto de vuelta.

3. Deducción de Gastos de Envío Iniciales ("Envío Gratuito"):

   En el caso de pedidos que se beneficiaron de promociones de "Envío Gratuito", el coste real del servicio de transporte gestionado originalmente para hacer llegar el pedido (cuyo importe se desglosará de forma transparente) será deducido del importe total a reembolsar.

4. Paquetes Rehusados o Rechazados en la Entrega:

   Si el cliente rechaza la entrega del paquete una vez enviado, o no lo recoge en el punto de conveniencia/oficina de correos correspondiente dentro del plazo estipulado, el envío de retorno se tramitará bajo esta misma condición. Los costes de devolución, aduanas aplicables y la tarifa de envío inicial se descontarán del reembolso final tras la recepción e inspección del producto devuelto.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en miplimt@outlook.com indicando:

   • Número de pedido.

   • Nombre completo y correo asociado a la compra.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotografías o vídeos (cuando sea necesario verificar el estado del producto o la incidencia).

2. No envíes ningún paquete sin autorización previa. No se aceptará ninguna devolución remitida sin haber recibido previamente las instrucciones y la confirmación por escrito de nuestro equipo.

3. Dirección de envío: Una vez evaluada y aprobada tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te facilitará por correo electrónico las instrucciones detalladas y la dirección exacta de devolución correspondiente a tu caso.

6. Productos Dañados, Defectuosos o Pedidos Incorrectos (Garantía Legal)

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado por el transporte o si recibes un artículo equivocado:

1. Comunícalo a la mayor brevedad a miplimt@outlook.com, aportando fotografías o vídeos claros del producto recibido, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

2. Una vez comprobada la incidencia, te ofreceremos sin coste adicional para ti:

   • El envío gratuito de un nuevo producto de reemplazo.

   • O el reembolso íntegro del importe abonado.

Esta disposición no limita en ningún caso los derechos de garantía legal obligatorios de acuerdo con la legislación del país del comprador.

7. Envíos Perdidos en Transporte

Un pedido se considerará perdido cuando la información de seguimiento no registre ninguna actualización durante 15 días naturales consecutivos desde la última actualización disponible y, tras las comprobaciones con el transportista, no sea posible localizar el envío.

En este caso, el cliente podrá optar por el reenvío gratuito de un nuevo producto o por el reembolso íntegro del importe abonado.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestros almacenes y tras verificar que cumple con las condiciones establecidas, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: Si se aprueba, se reembolsará el importe correspondiente de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles.

• Retrasos: Ten en cuenta que la entidad bancaria o la emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el dinero, escríbenos a miplimt@outlook.com.

9. Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es realizar la devolución del artículo que posees y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.